盘点球鞋店员工最讨厌的客人类型Top 5!

导读:图片来源:sneakernews 在百花齐放的大球鞋时代当中,综观各大知名球鞋品牌的销售策略皆以鞋海策略来迎击炒卖黄牛还有假鞋泛滥的议题,也因此,贩售球鞋渠道相对于过去高出许多,...

  • 图片来源:sneakernews

在百花齐放的大球鞋时代当中,综观各大知名球鞋品牌的销售策略皆以鞋海策略来迎击炒卖黄牛还有假鞋泛滥的议题,也因此,贩售球鞋渠道相对于过去高出许多,从品牌端自理的线上网站到各大网路商城林立,在网路普及的前提下为消费者零时差的购物环境,但俗话说「摸得到最安心」,即使网路购物在怎么发达,仍有许多鞋迷坚持要到实体鞋店面体验消费,而站在第一线服务客人的销售人员就成了品牌印象的第一道防线,他们必须具备相关球鞋知识、也同时必须服务各种客人类型,那么,门市销售员对讨厌顾客类是哪几种呢?我们精选了5 种令人白眼翻到后脑勺的客人,一起来看看!

鞋店员工最讨厌的客人类型__装熟弟

口头禅:「我跟你店长很熟」、「某某某在吗?」

讨厌指数:★

  • 图片来源:qz.com

装熟弟他们通常在挑选、试穿过程中都表现得十分正常,直到确定购买这双鞋款,走到柜台结帐的路上便会展现装熟哥的本事,提出其实自己跟店长很熟说法,而他们这么做的原因其实也能另外划分出两种人,一个是「他真的认识店长」,二则是「单纯想要凹菜鸟员工折扣」,不过这样看下来,通常都是后者居多。

▼ 店员的内心话:「我还认识你爸爸勒!」

  • 图片来源:reddit

遇到这类型客人通常很好解决,就是直接请店长出来与他相认,要是店长不在,播通电话请店长了解一下状况,而通常店长都能很快的给予服务这位客人的员工答案,毕竟以店长从事门市人员多年的经验来看,过去绝对经常遇过这类型的客人。

为什么「玩潮流的男生都是单身狗」?

看完这五点包你秒懂!

鞋店员工最讨厌的客人类型__犹豫哥

口头禅:「让我想想」、「我明天再来看看」

讨厌指数:★ ★

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犹豫哥则是拥有先天性选择障碍,对于自己的决定非常没有自信,试穿过程中他会拿起手机从鞋款的各个角度拍张照,然后传给女友或家人,请他们鉴定一番,或询问店员各种意见,例如「怎么搭」、「这双卖得好吗?」但所谓人多嘴杂,越是这么做的下场越是无法下决定,因此犹豫期甚至可能长达1-2 个小时,碰到这类型客人如果是正常上班时间就算了,最倒楣的莫过于在打烊前遇到这种犹豫型客人。

▼ 店员的内心话:「准时下班掰了....」

  • 图片来源:reddi

换个角度思考,这类型客人所考验的不就是店员的销售能力还有话术吗?因此,当你碰到这种顾客也别露出傻眼的表情,每个人在遇到人生十字路口时都会有这种表现,而且顾客的培养也是需要长期的经营,所以今天就算客人犹于N 小时也别给予压力,可以适时的给予专业建议或当作交朋友般的去理解他的需求。

鞋店员工最讨厌的客人类型__跟风姊

口头禅:「我想要XXX穿过的那双」、「XXX穿过的鞋调的到货吗?」

讨厌指数:★ ★ ★

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跟风姊说穿了,其实他们对于潮流有初步的理解,知道目前流行的鞋款为何,而且重点是非常想要跟店员当朋友,所以经常有事没事拿着某某Icon 的街拍照来询问鞋款,而这种鞋款几乎都是限量居多,因此要出现在门市的机率可说是微乎其微。

▼ 店员的内心话:「要是有这双,自己就买起来,还等到你来问!」

  • 图片来源:wifflegif

要知道,球鞋店是有分等级的,某些高等旗舰店点会配到联名或限量鞋款的机率较高,而非直营或等级较低的店点,则必须等到该鞋款货量扩大时才有可能分配到数量,最好的例子不就是YEEZY 吗?或许现在没有,但日后可就不一定了。因此,店员遇到跟风姊要做的,就是拿出纸跟笔或登记在电脑上,然后亲切跟客人说:「等到有到货我们会第一时间通知你。」

鞋店员工最讨厌的客人类型__知识王

口头禅:「这双我穿过」、「我觉得XXX牌做得比较好耶」

讨厌指数:★ ★ ★ ★

  • 图片来源:YEEZYROATION

知识王则是很有潜力成为品牌教育人员的客人类型,他们精通各种球鞋科技,把逛鞋店当成兴趣,甚至称的上是位鞋饿份子,但之所以会入榜店员讨厌的客人类型,其原因不外乎是,当知识王累积了一定的球鞋知识后他们会有了「问倒门市人员」念头,甚至特别来到某某专卖店玩「考考你」的游戏,或是店内试穿后,大声说出「某某品牌的比较好穿」等评论,让其服务人员白眼翻到后脑勺。

▼ 店员的内心话:「那你干嘛不去买那双就好?」

  • 图片来源:reactiongifs

服务到知识王的门市人员则可以用一种「以鞋会友」的心态与跟客人交流(如果时间允许的话),借此增进自己的球鞋知识,另外,知识王评论的部分就交由客人自己发挥,门市人员则不必多作理会。

鞋店员工最讨厌的客人类型__试穿怪

口头禅:「可以把这个系列的所有配色都拿给我穿看看吗?」

讨厌指数:★ ★ ★ ★ ★

  • 图片来源:mikadololo

试穿怪严格说起来是从犹豫哥进化而来,因为犹豫无法做出决定所以疯狂试穿,而略胜犹豫哥的是,有些摆明以试穿为兴趣的客人脸皮非常厚,他们以为球鞋店的仓库有冷气可以穿,调货只须要走几步路就调的到货,而且重点是,在折腾完门市人员一轮后,试穿怪其实根本就没有要买的意思。

▼ 店员第N 次跑仓的样子

  • 图片来源:simply

正所谓,各种苦难都是一种磨练,当过门市人员的笔者十分懂的这种百米冲刺跑仓的心情,但回归到行业本身,因为你热爱球鞋所以成了门市人员,也因为你热爱与人交流所以选择从事服务业,所以既然都遇到百年一见的试穿怪,记得放宽心用从容的态度服务他,又或者,你可以给他试穿鞋架上同款不同配色的鞋款,借此降低跑仓的机率。

  • 图片来源:Legit vlog

总而言之,门市销售人员必须忍耐高工时且久站的工作环境(六日还不能放假)怎么说都是件非常辛苦工作,但他们基于对球鞋的热爱,总是面带微笑的为我们服务,因此下次到实体店面购买鞋款时,就算最后没有结帐,离开前也记得说声辛苦了或是谢谢你的服务,虽然是看似不经心的几句话,但对于门市人员来却是莫大的鼓励唷!


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