你的废文都被他们看光光!揭脸书「内容守门员」在做啥?

导读:图片来源:nownews 拥有20 亿用户的Facebook 每天都有许多用户上流无数的贴文,到底这些贴文内容是由谁来把关呢?一群领着低薪、情绪经常濒临崩溃的「内容守门员」,每天浏览数百则...

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拥有20 亿用户的Facebook 每天都有许多用户上流无数的贴文,到底这些贴文内容是由谁来把关呢?一群领着低薪、情绪经常濒临崩溃的「内容守门员」,每天浏览数百则不当贴文,为我们守护平台的安全。而究竟这份工作需做些什么?有外媒揭密,他们需经过多种魔鬼训练,且还得被迫观看血腥影片,令人胆颤心惊。

脸书拥有大量使用者,为了防止用户接触到不当内容,脸书官方与外派公司合作,聘请合约工来担任「内容守门员」,而官方称这些人为「内容仲裁者」(Content Moderator)。据外媒《 The Verge 》报导,全球约有1 万5000 名内容仲裁者,他们的年薪约为2 万8 千美元,与脸书正职员工年薪24 万美元是天差地别,且在正式成为内容仲裁员之前,还需经过特殊训练。

据悉,训练人员会公开播放血腥、暴力的影片给受训者看,让他们了解「尺度」,报导中有名员工就爆料训练过程,直指他被要求观看血腥影片,内容为一名男子遭多人刺杀,而妻子在旁跪地求饶,画面惨不忍睹,令人头皮发麻。

▼脸书拥有约20 亿使用者,为了防止用户接触到不当内容,脸书官方与外派公司合作,聘请合约工来担任「内容守门员」,而官方称这些人为「内容仲裁者」。

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而在正式上工后,每位通过训练的内容仲裁员每天平均需浏览约400 篇的不当贴文,鉴定其是否符合官方政策,如违反就得立即删除或与其他人员讨论是否保留。上班后,只有2 次15 分钟的休息时间,用餐时间也仅30 分钟,且若遭不当内容影响情绪,公司仅提供9 分钟的休息时间,让内容仲裁员调整心境、平复情绪。

此外,脸书还与内容仲裁员签订「保密协议」,不能将看到的不当内容外流或分享,只能隐藏在心里。由于长期接触这类充满暴力、血腥与仇恨的贴文,不少内容仲裁者都出现类似「创伤后压力症候群」的症状,许多内容仲裁者更受到负面内容影响,开始扭曲价值观,不仅个性变得偏激,甚至还有人开始接触大麻,只为减轻内心罪恶感。

据《 The Verge 》了解,脸书与合约公司皆未协助内容仲裁者走出创伤,有些人离职后仍充满阴影,无法克服心理疾病。对此,脸书官方回应「正努力与内容仲裁员保持良好关系」,至于「维安团队」成员,截至2018 年底已增加至3 万人左右,而面对负面传言,脸书官方则说,会坦然面对、虚心接受,继续朝着「互利共生」的模式向前,确保每位员工的福利。


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